Feil oppførsel. Etikk og offisielle retningslinjer kode

Yrkesetikk og forretningskommunikasjon i organisatoriske innstillinger er viktige komponenter i industrielle relasjoner påvirker økonomisk aktivitet og stabilitet i selskapet, og deres rolle er vanskelig å overvurdere. Yrkesetikk og leseferdigheter av samtalen i teamet, med partnere og kunder påvirke suksessen av interne og eksterne aktiviteter i selskapet beholde sitt image og omdømme.

forretningskommunikasjon

Nettverk innebærer prinsippene og reglene for virksomheten etikette, for å oppnå gjensidig fordelaktige resultater. Uavhengig av posisjoner og funksjoner av den ansatte, må han kunne klart å uttrykke og hevde sine egne tanker, for å analysere tenkning partner for å danne en kritisk holdning til relevante meninger og forslag.

Som eksempler på forretningskommunikasjon, er det viktig å gjennomføre en samtale og justere sin prosess, evne til å lytte til samtalepartner, å overtale og påvirke positivt, for å skape en god atmosfære som bidrar til produktiv virksomhet og eliminering av konfliktsituasjoner, og samtidig opprettholde standarder for yrkesetikk.

Etikk telefon kommunikasjon

Intonasjon er av avgjørende betydning under en telefonsamtale, spesielt i begynnelsen og slutten. Eventuelle feil i stemmen, forsinkelse, stamming årsak stress eller irritasjon fra samtalepartner. Og for manglende overholdelse av tone informasjonskilde innhold er tilbøyelig til å stole på intonasjon.

Før du ringer, være mest kort danner en oppgave, gjøre de nødvendige notater. Når du er tilkoblet, må du introdusere deg selv, oppgi navn og firmanavn, og angi samtalepartner, hvis han hadde nok tid.

Selvfølgelig, uavhengig av den følelsesmessige tilstand for å unngå utilbørlig oppførsel, slik som å åpent uttrykke sine egne følelser. Men overdreven høflighet så lenge takket kan føre til utålmodighet og irritasjon på samtalepartner.

I en uvanlig, krever grundige forberedelser av eksempler på forretningskommunikasjon bør indikere tilfeller der den som ringer må minne deg selv, etter et langt fravær, samt tilby tjenester til ulike typer kunder, preferanser er ukjent.

funksjoner dårlig oppførsel

Upassende oppførsel inkluderer:

• Krenkende bemerkninger adressert til kolleger og kunder;
• bruke banning i samtale;
• uhøflighet, misbruk av myndighet, tvangsmessig atferd;
• taktløs gest med hensyn til kolleger og kunder.

Inkluderer også ansatt forsømmelse strid med kleskode organisasjon, iført upassende klær.

etiske retningslinjer

Code of Ethics og offisielle retningslinjer utarbeidet på grunnlag av Grunnloven og er utformet i henhold til prinsippene for yrkesetikk og regler for oppførsel som han er forpliktet til å studere når du søker på en jobb. Et sett med regler i forhold til en profesjonell plikt er ment å sikre effektiviteten i utførelsen av offisielle plikter, styrke troverdigheten av den kollektive i servering.

Code of Ethics og offisielle retningslinjene inngår relasjonene i arbeidsstokken. Gjennom det styres av begreper som interessekonflikt i selskapet, maktmisbruk, data konfidensialitet, integritet, respekt for prinsippene for sunn konkurranse, og mer. Enhver borger av Russland har rett til å forvente fra oppførselen til ansatte i henhold til deres yrkesetikk.

memorandum

Informasjon i form av et notat er beregnet for toppledelsen for å bringe den til hans oppmerksomhet, og anvendelse av hensiktsmessige tiltak. I motsetning til tjenesten av stiftelses er det at sistnevnte er juridisk bindende.

Enhver person som var til stede ved feil oppførsel av den ansatte har rett til å utstede en rapport til ham. Foruten memo, er det tillatt å fikse fakta slike brudd med hensyn til andre ansatte og samarbeidspartnere.

De ansatte rapport om feil atferd må inneholde følgende elementer:

• en indikasjon på ukorrekt oppførsel av den skyldige;
• navnet på den fornærmede;
• navnene til de som er tilstede ved tidspunktet for hendelsen;
• andre omstendigheter rundt ulykken.

Memo funksjon:

• adressering administrativ eller industriell karakter;
• forslag med sikte på å effektivisere og forbedre produksjonen;
• Melding ledelse av uenighet med vedtaket av den overlegne;
• avklaring av omstendighetene som har oppstått i løpet av konflikten med de ansatte eller nærmeste leder;
• rapporter om løpet av arbeidet;
• klager på standard underordnet stilling;
• gransking av ulovlig delegering av ansvar;
• rapportere informasjon om disiplinære brudd;
• rapportere informasjon om ikke-standard forekomster, og resultatet av dette kan bli materialskader eller forårsake fysisk skade;
• den positive arten av hendelser som krever oppmerksomhet fra ledelsen.

Ansvar og straff

For misbruk gitt for disiplinærtiltak i form av irettesettelse, kommentarer. Oppsigelsen er ikke tillatt, siden handlingen ikke har karakter av enkel grav.

Dersom tidligere i løpet av året har allerede funnet sted disiplinære tiltak med hensyn til denne ansatte, og deretter gjentok bemerkning kan føre til oppsigelse, selv om hans krenkelser faller i en annen kategori av brudd.

En intern undersøkelse ikke insisterer på å spesifisere uttrykk som ble brukt mot skadelidte. Og hvis saken blir overført til domstolen, bør at slike opplysninger bekreftes, støttet av fakta ved hjelp av vitner.

Tilfredsstillelse av krav fra retten

I tillegg til den påståtte straff i henhold til arbeidsloven av mulig anvendelse av avsnittene i artikkel 152 som viser rekkefølgen på beskyttelse av virksomhet omdømme.

Søksmålet vil bli fornøyd med følgende forhold:

• anerkjennelse av brudd på etiske retningslinjer og offisielle oppførsel;
• spredte informasjon, ta opp spørsmålet om ære,
• misforhold informasjon virkeligheten.

Saksøker i dette tilfellet er forpliktet til å gi bevis av fakta om overgrep, og tiltalte - for å bekrefte om virkeligheten.

Yrkesetikk i makroperspektive

For yrkesetikk kan tilskrives konkretisert system av moralske standarder og prinsipper som tar hensyn til egenskapene til visse faglige aktiviteter, som gir konfidensiell kommunikasjon.

Som konsekvensene av uetisk atferd, kan du angi flere destinasjoner ambisiøse natur.

1. Bestikkelser. Denne type handling begrenser valgfriheten gjør en forskjell i beslutningsforhold. Den ansatte kan dermed øke sin fordel ved opptjent inntekt. Bestikkelser fører til en omfordeling av ressurser til fordel for mindre lovende alternativer.
2. Overbevisende. tvangshandlinger hindre utviklingen av forholdet mellom selger og kundespesifikke, rettet mot å oppmuntre kjøp av bestemte produkter eller tjenester, noe som er grunnen til at konkurransen er uholdbar. Som et resultat, er det en økning i prisene, nedgang i kvaliteten på eksisterende produkter, utvalget av begrensningen, reduksjon i etterspørselen. Produksjonen fått færre ressurser enn det ville ha gått med ubegrenset konkurranse.
3. Mangelfull informasjon. Forvrengning produktinformasjon fører til kunde misnøye, forstyrrelser i perioder følgende leveranser og produksjonssykluser. Konsekvensen av uriktige opplysninger - unødvendig forbruk av ressurser.
4. Tyveri. Tyveri øker kostnadene for tjenester og produkter samt gjøre skaden er forventet på grunn av prisøkninger. Som et resultat - høyere priser og ineffektiv omfordeling av ressurser, mangel på produkter.

Psykologi og etikk av virksomheten kommunikasjon - komponentene i kompleks av grunnleggende fag basert på prinsippene i flertall. Og hvis selskapets suksess er ikke avhengig av en enkeltperson, suksess for selskapet har en innvirkning på temaet og samfunn. Dermed utviklingen av personlighet, relasjoner i organisasjonen, suksess for bedriften og sosial utvikling henger sammen, slik at yrkesetikk er fortsatt relevant til enhver tid.