Kaldt ringer: hvordan man skal oppnå et resultat

Markedsføring er uløselig knyttet til kommunikasjon, møter og forhandlinger. Av denne grunn må folk av slikt yrke har god kommunikasjon kunnskap for å finne et felles språk med alle kunder og andre interessenter. Ofte nybegynner markedsfører å lade nye kunder ved å gjøre telefonsamtaler. Dette arbeidet skyver mye feil, som i betydelig grad undergraver positive holdning. På grunn av det faktum at den andre personen ofte ikke ønsker å snakke, denne typen kommunikasjon kalles "kalde samtaler."

Beskrivelse av prosessen

Ethvert selskap søker alle mulige måter å øke antall av sine kunder. Kaldt ringer - det er en tilnærming der begge sider har direkte kontakt. Hvis vi snakker om prosessen, kan det deles inn i følgende komponenter:

- Sette samtaler slutten;

- søk etter kontakter;

- Fremstilling av samtalen;

- Samtalen;

- oppsummering;

- gjentatt kontakt.

Alle kaldt ringer har en hensikt. Hun kan ikke bare en serviceordre eller foreta et kjøp, men også fremveksten av et ønske om å få mer informasjon eller en fortrolighet med selskapets produkter. Riktig målsetting bidrar til å holde samtalen i en mer strukturert og oppnå ønsket resultat.

Takket være Internett er ikke vanskelig å finne kontaktinformasjon til et selskap. Mye vanskeligere å komme gjennom til riktig person som skal ha makt til å ta avgjørelser og som mener vil bestemme handlingene til selskapet.

Of course, improvisasjon - en variant av samtalen, men oppnå resultat kreves før tilberedning. Det bør være mulig å analysere problemer og argumenter. Utarbeide en liste over fordeler og fordeler. Øve uttale av utenlandske ord og vanskelig å ikke se tåpelig i øynene av samtalepartner.

Kaldt samtaler er de mest vellykkede i tilfeller der begge sider snakker. Det er å foretrekke å gi personen til å snakke med og hjelpe ham til å komme til en konklusjon om bedriftens fordeler. Under samtalen bør kontrollere sine følelser og følelser, så vel som i alle fall, å forlate et godt inntrykk fra samtalen.

Etter samtalen må være skriftlig oppmerksom på kontakt og personlige detaljer om kilden, samt å registrere informasjon om de nådd avtaler, eller interesse. Det er viktig å identifisere dato for neste kontakt. Skrevet kommersielle eller unike selge proposisjoner skal sendes sammen med et følgebrev, uttrykker takknemlighet for muligheten og håp for videre samarbeid.

suksess hemmeligheter

Kaldt samtaler krever en spesiell tilnærming. Personligheten avgjør i hovedsak utfallet av samtalen. Det er enighet om at i tillegg til begrunnelsen for transaksjonen, personen er også viktig og emosjonell komponent. Derfor er det nødvendig å tro på produktet som du tilbyr. Hvis du mener at et selskap eller en bestemt person vil dra nytte av dine tjenester eller produkter, vil tonen i samtalen være den andre av selvtilliten din.

Dermed kan effektiviteten i selskapet økes ved å lage kalde samtaler. Et eksempel på bruk kan allerede ses i nesten hvert selskap. Det er et faktum at de har en fordel på grunn av direkte kontakt med en levende representant for selskapet.