Hva er den elektroniske køen

Som konkurransen i de ulike forretningsområdene blir stadig hardere, er problemet med økende kundelojalitet bli en topp prioritet for ledelsen i et selskap eller aksjeselskap. Fremveksten av køer og ubehagelig venteforhold negativt påvirke bildet av selskapet og til slutt føre til kunder overgang til en konkurrent.

Elektronisk Queue Management System (LMS) lar deg organisere fysisk og fremst for å skape komfortable forhold for ventende kunder, og dermed forbedre kvaliteten på tjenesten og lojalitet blant besøkende.

Moderne elektronisk igjen gir tilstrekkelig kapasitet til å utføre ikke mindre viktige oppgaver for organisering av fjernarbeid av filialnettet og svare på hendelser i et eksternt kontor i sanntid, og inkluderer også et verktøy for planlegging av møter med kunder som registrerte seg for en avtale på nettet eller ved å bruke selvbetjent terminal.

Vi har en nærmere titt på alle disse aspektene som et eksempel på integrerte løsninger franske selskapet ESII eSirius.

Forvaltning av kontornettet

Ved hjelp av cloud-basert teknologi, hvor all informasjon om mottak av klienter i sanntid leveres til den sentrale serveren system lar administratoren eller leder av selskapet for å kontrollere lasten rommet, avhengig av tid, raskt endre mottaks strategi som svar på problemsituasjoner, og for å overvåke kvaliteten på de ansatte.

Informasjon om opptak kunde spesifikke individer vil mer objektivt vurdere feltarbeidere leder av selskapet, samt vurdere effekten av filiala- for eksempel ved å sammenligne antall besøkende til mengden av kjøp eller betalinger i en gren.

Statistikk innhentet i løpet av arbeidet vil bidra til å optimalisere kontornettet basert på den spesifikke arbeidsbelastning statistikk avdelingen og ikke på grunnlag av forutsetninger og generelle konklusjoner.

Planlegging av møter med kunder

Planlegging møter med klientami- annen nyttig funksjon som gjør at du kan spare tid-besøkende vil være helt sikker på at det vil til avtalt tid, og han trenger ikke å vente i kø i lang tid.

Prinsippet om drift av en slik avtale:

• kunden velger en passende dag og klokkeslett ved hjelp av foretrukne formen på en webside, på selvbetjent terminal eller ved å ringe operatøren.
• etter identifikasjon av kunden (den enkleste måten å bruke dette telefonnummeret), gir systemet et unikt nummer som kunden skriver eller mottar en SMS
• når en kunde kommer inn i filialen, driver han en rekke selvbetjeningsterminal eller rapportert den til resepsjonen, og deretter går til nødvendig personell
• dersom kunden ikke kommer, avbryter systemet automatisk sin billett

Slike planfaglig og personell i selskapet, gir en mer effektiv organisering av sin virksomhet. Lederen er også tilgjengelig ansatt planlegging syn som tillater ham å optimalisere rettidig eller omadressere klienten til ønsket tjeneste eller mindre opptatt ansatt.

Et halvt århundre med erfaring i bruk av elektroniske køen styringssystemer i Europa viste effektiviteten av denne tilnærmingen i organiseringen av flyten av kunder. I CIS markedet, på dette stadiet, bare noen få er aktivt med å utvikle segmenty- bank institusjoner, offentlige etater, og medisin. I Europa er den elektroniske køen praktisk talt overalt hvor det er en konstant strøm av folk-kontorer, flyplasser, servicesentre, transport- og logistikkselskaper, teleselskap og mobiloperatører og dagligvarekjeder.