CRM - hva er det? CRM-programvare for business

I dagens verden stadig hørt forkortelsen CRM. Hva er det? Har disse systemene trenger bare en stor bedrift, eller de som bare ønsker å bli en velstående forretningsmann, er også nødvendig "å vedta" informasjon om denne delen av forretningskommunikasjon? First things first! Det er verdt å bruke litt tid på å lære grunnleggende informasjon til senere å avgrense!

Forkortelsen «CRM»: hva er det og hvordan å tyde?

På engelsk, kan denne reduksjonen bli "utplassert" i setningen customer relationship management. Bokstavelig oversettelse er: "Customer Relationship Management". Denne definisjonen klart spores CRM enhet. Hva er det for business - behovet eller ikke mer enn en ekstra "bun", som ikke har noen signifikant effekt på suksess og lønnsomhet for virksomheten?

Det bør bli forstått at enhver CRM - et komplett utvalg av løsninger som gjør at bedrifter å optimalisere arbeidet på flere områder: intern og ekstern informasjon, kundebase og andre faktorer. Det er svært viktig at med hjelp av denne løsningen informasjonen er tydelig strukturert og systematisk, som i stor grad gir raskere arbeid med henne.

Hvis du mener at enhver bedrift er en suksess så langt fornøyde kunder er, antar jeg, at CRM-program - en av komponentene er avgjørende for de entreprenørene som virkelig ønsker å utvikle. Det eneste spørsmålet er hvor "avansert" bør nevnes programvare. Vi vil forstå det!

Hvilke funksjoner kan ha CRM?

Det er nødvendig å gå videre fra de økonomiske mulighetene og den spesifikke aktiviteten av virksomheten. CRM for business - det er virkelig et seriøst alternativ.

Jo mer kompleks og mangesidig organisasjon er, jo mer antall kunder samhandle. Og mangel på CRM-programmer kan påvirke virksomheten er ikke den beste måten. Men prøv å kjøpe en av de dyreste alternativene for PC-programvare er ikke alltid berettiget. Ja, og bygge CRM «under seg selv" - er ikke alltid billig. Som en generell regel, listen over funksjonaliteten i dette produktet inneholder slike funksjoner:

1.Baza kontaktinformasjon. Det kan og bør inkluderes alle dem selskapets ansatte samhandler stadig. Det vil si, kunder, leverandører, entreprenører, partnere og så videre. D. Denne informasjonen kan du spare tid og penger (for eksempel, trenger en ny medarbeider, som kom til stedet for sparket ikke å re-lære nyansene i samarbeid med en bestemt partner, vil du bare ha studie tilgjengelig data). Faktisk CRM - kundeadministrasjon, som utføres forsiktig, lener seg på mange påvirkende faktorer.

2. Historien om transaksjoner. Informasjon om hva, når og hvor mye du skal kjøpe klienten, i noen tilfeller kan bidra til å inngå en rekke nye avtaler. Derfor - for å øke inntekter. Dette er - en mer argument i favør av CRM. Salgsledelse med dette instrumentet er sterkt forenklet!

3. Kontroll over transaksjoner. Det er forutsatt at kunden skal få den samme tilstrekkelig og relevant informasjon, uavhengig av om arbeidsplassen leder som fører sitt prosjekt der. Bestilt av CRM-data tillate oss å gjøre det enkelt og greit!

4. Bunnen av konkurrentene overvåkningsdata. For en bedrift å være vellykket, må vi alltid være klar over hvordan og hva konkurrentene gjør (aksjer, rabatter, nyheter), for å ta rettidig og nødvendige tiltak.

5. Utarbeidelse og distribusjon av kommersielle tilbud (og andre bokstaver) i de fleste CRM. Hva er det? Det er enkelt: det finnes maler som raskt kan justeres i henhold til dagens behov, og kastet ikke bort tiden til å sende til klienten eller partner. Dette eliminerer behovet for å bruke tid på å lage et brev fra bunnen av.

6. kalendere, planleggere av møter og arrangementer. Denne funksjonaliteten gjør det mulig å effektivt planlegge personalet tid, til å distribuere klokken til møterom.

7. rapportering former. Tilstedeværelsen av ensartede rapporteringsskjemaer - en flott måte å ikke bare holde styr på den nåværende tilstand, men også gjøre spådommer.

8. Spesielle funksjoner til å tilby hver av dem akkurat hva du trenger for å segmentere database for kunder og partnere (rabatter, seminarer, nye produkter, bonuser).

9. automatisert distribusjon, videomøter, webinarer og så videre. Disse funksjonene trenger slett ikke alle bedrifter, så kjøp med CRM-funksjonalitet bare fordi det er moderne, er det ikke nødvendig.

CRM i forhold til valg "for seg selv"

Som nevnt ovenfor, skal produktet valgt ikke fordi de er mange, og ikke fordi han var leder for en karakter. Hovedkriteriet - det beste for deg verdi for pengene. For eksempel om du skal kjøpe Microsoft-produkter? Dynamics CRM er kjent over hele verden, og i CRM-programvare karakterer er stabil holdt i topp ti. Men prisen - ikke den mest attraktive for små og mellomstore bedrifter, i tillegg eksperter oppmerksom på at den nødvendige kvaliteten på maskinen, kan du oppleve problemer med tilpasning, men heller ikke veldig lett å importere data i et CRM. Hva er det for brukeren? Selvfølgelig, de ekstra kostnadene.

Blant CRM ledere sier slike verktøy:

• "1C-Bitrix Intranett Portal" og frukten av arbeids av utviklerne av samme selskap "Bitriks24";
• "Megaplan";
• amoCRM.

Fordeler og ulemper med de vanligste produktene

Neste - informasjon som er verdt å vite om ratingsystemer. Etter gjennomgang av de mest populære programmene, undersøke fordeler og ulemper, kan du ta den riktige avgjørelsen og velge programvaren som trengs for deg, t. E. En som vil passe spesifikk av din virksomhet. Så ...

amo CRM

Når du velger programvare, vil du sikkert komme over Amo CRM. Hva er det? Dette systemet er attraktivt for eiere av en rekke bedrifter med et enkelt og intuitivt grensesnitt med omfattende funksjonalitet og tilstedeværelsen av en rekke filtre som lar deg administrere oppgaver effektivt. Det er muligheter for å legge ved filer og legge til notater. Dessverre er det ikke mulig å sette sub-oppgaver og gruppere dem. Men delvis dette gapet kan kompenseres koder.

Du kan lage oppsummeringsrapporter og rapporter fra salg trakt. Også praktisk er at CRM enkelt kan integreres med tredjeparts programvare (samme som posttjenester).

Av de store ulempene fremhever det faktum at du ikke kan legge til egendefinerte felt i et kundekort. Du kan ikke legge til kataloger som er noen ganger ubehagelig.

Kostnader for tjenester - fra 350 til 3000 rubler per måned. Selv om det er en gratis demoversjon.

«1C-Bitrix Intranett Portal» (CRM)

Hva er det for din bedrift? Gitt det faktum at produktet - er ikke CRM i sin rene form, og et mye bredere funksjonalitet, så det skal ikke så billig. I gjennomsnitt - fra 300 000 rubler (én gang). Det bør bli forstått at revisjonen av systemet - det er ikke det enkleste.

Faktisk er denne programvaren mer enn funksjonell. Du kan automatisere de fleste av oppgavene som utføres kontinuerlig. I tillegg går programmet godt med tredjeparts produkter (samme Sharepoint, Outlook).

Veldig behagelig og at systemet hindrer etablering av alle slags tar. Du kan også angi ulike tillatelser, utpeke de ansvarlige for import, konfigurere navn formatet, og så videre. D.

"Bitriks24": om å velge?

Dette produktet er overskyet. Pris - fra 5000 til 9000 rubler per måned. Det finnes også en gratis versjon, men evner er begrenset.

Generelt er systemet praktisk, men mindre funksjonell enn "storebror.» - «1C-Bitrix Intranett Portal" Det bør bemerkes at det er praktisk å arbeide med alle slags prosjekter, på grunn av det faktum at forholdet er realisert mellom oppgaver, kalender og fillager.

Som nevnt mangler ganske tungt grensesnitt og ingen koder.

"Megaplan": fordeler og ulemper

Dette nettbaserte CRM er ganske funksjonell, finnes det en rekke filtre, er det hensiktsmessig å fremstille rapporter (variert). Spesiell oppmerksomhet bør være svært brukervennlig grensesnitt, som er utformet i samsvar med prinsippene for brukervennlighet som gir maksimal fleksibilitet til å tilpasse systemet. Men hvis nettleseren er installert på datamaskinen, ikke den mest moderne - noen enheter kan ikke fungere ordentlig.

Pris spørsmålet - om lag 75 000 per år (som betyr 10 lisenser).

resultater

Det viser seg at nesten alle vanlige CRM har både fordeler og ulemper. Derfor velger en av dem er enten basert på pre-testing gratisversjonen, eller etter samråd med eksperter, og en detaljert vurdering av alle de argumenter "for" og "mot". I noen tilfeller er det mulig i det hele tatt begrenset til gratis versjon av CRM (for eksempel hvis staten et lite firma). Det er nødvendig å ta hensyn til at eventuelle problemer vil bli løst, og kvalifisering av ansatte, og selv i hvilken grad høyhastighets Internett! Du bør også tenke på hva mer lønnsomt å betale en månedlig avgift eller en gang å kjøpe en lisens. Dette vil unngå skuffelse! Ha et godt valg, en hyggelig opplevelse og effektivt salg!