Hvordan skrive et svar på kravet?

å samhandle med andre mennesker, vi er stadig i den moderne verden. Dette skjer når du kjøper et produkt, bestille noen tjenester, oppfylle sine egne forpliktelser. Kommunikasjon er ikke bare mellom enkeltpersoner, men også juridiske enheter. Dessverre, ting ikke alltid gå greit, så misfornøyd parti for å forsvare sine rettigheter, har rett til å skrive en klage. Ved mottak av et slikt tegn på misnøye fra en kunde eller forretningspartner, er selskapet forpliktet til å skrive et svar.

Vanligvis svaret på kravet gjøres skriftlig, i fri form og sin stil bør være lik den klagen selv. Det bør rettes direkte til søkeren. Når du angir i kravet postadresse respons sendes gjennom den. Et dokument signert av mottakeren. Innholdet i teksten skal gjøre det klart plasseringen av fornærmende part og fra første linje, indikerer hun går med på å lage en klage eller ikke.

Hvis svaret på kravet inkluderer samsvar med kravene til søkeren, må mottakeren oppfylle krav. Svaret skal gis, vil være helt fornøyd kravene eller delvis. Du bør også oppgi informasjon om datoer og rekkefølge av deres tilfredshet. Søkeren kan be om en forsinkelse, og hvis alt tyder på dette tidspunktet ikke er mulig.

Også anta alternativ når mottakeren ikke er enig med kravene til søkeren. Så svaret på kravet må gjenspeile sin rettsstilling. Man kan sitere som bevis visse dokumenter, for eksempel utdrag fra banken om gjeld betaling. I noen tilfeller kan du og ikke svarte. Dette stillhet vil bli tolket som en innvending og nekte å utføre visse forpliktelser. Men hvis kontrakten er registrert i det punktet at fraværet av et svar anses å være motparten samtykker, deretter stillhet ville bety at mottakeren godtar handlingene beskrevet i kravene.

Det vanskeligste å gjøre rede for shopping. Tross alt, de er mer sannsynlig enn noen andre, må du skrive svaret til kunden klage. Sistnevnte kan uttrykke sin misnøye i "Book of klager", send en e-post til selskapet, skriver en klage på et eget nettsted. Uansett hva det var, men å svare på kjøperen må vurdere i alle fall. Tid svar på kravet er vanligvis ikke mer enn 10 dager fra mottakstidspunktet.

Responsen brevet må være veldig godt gjennomtenkt, at det beroliget og fornøyd misfornøyd kunde, snarere enn sint ham enda mer. Du bør aldri gjøre unnskyldninger, og enda mer for å angi at kjøperen av sin uaktsomhet eller treghet av skylden for det som skjedde. Vi må huske på at en person som betaler selskapet penger, så han hadde rett i alt. Selv en enkelt negativ vurdering forlatt av en sint kunde kan varsles mer enn et dusin potensielle kjøpere.

Svaret på kravet skal gjøres på en høflig og korrekt måte. Dersom klagen er gyldig, deretter umiddelbart har å si unnskyld til klageren, for å takke ham for informasjonen, prøve å løse sine krav. Det er også verdt å informere kjøperen om tiltak for å unngå ytterligere ubehagelige øyeblikk.