Profesjonelle standarder for service

Gjennomføring av de ansatte i mange russiske bedrifter arbeid funksjoner inkluderer en rekke krav som er satt av faglige standarder. Hva representerer de? Hvor hensiktsmessig standardene utvikles?

Hva er den profesjonelle standarden?

Faglige standarder (eller tjeneste, for eksempel frigjøring av varene) krever at personen som utfører arbeidet i henhold til de standarder som er nedfelt i de offisielle kilder. Dette kan være, for eksempel, eller bransjestandard GOST. Som regel er disse normative kilder reflektere detaljene i en bestemt økonomisk aktivitet. Så, det er standard på service i restaurantbransjen, innen frisør, det er regler som regulerer produksjonen av varer.

Hva er profesjonelle standarder?

Hva er hensikten med standardene i spørsmålet? Først av alt, de tillater deg å regulere karriere ansatt - slik at de oppgavene som karakteriserer en bestemt produktfunksjon kunne håndtere enhver person som selskapet ansetter. Men på en betingelse: arbeidstaker må være kvalifisert. Krav dertil, også generelt omfatte faglige standarder.

Relevante regler også tillate å avgrense krefter arbeidere og spesifisiteten av problemene løses ved ulike spesialister i selskapet, som for eksempel jobber i samme avdeling.

Kvalitetsstandarder for kundeservice eller frigivelse av varer tillate ansatte i selskapet for å gradvis forbedre sin kompetanse: en mann som har en idé om hva kunnskap og ferdigheter han trenger for faglig vekst og være i stand til å gjøre sine utviklingsplanen.

Tilgjengelige standarder i spørsmålet kan ha en interesse og en arbeidsgiver. Dette skyldes det faktum at bedrifter som bruker de relevante reglene, er det mulig å gjennomføre effektiv forvaltning av menneskelige ressurser gjennom utstedelse av lokale forskrifter og til å inngå intra-bedriftsavtaler med ansatte der det er punkter på anvendelsen av visse regler. Arbeidsgiver, arbeidstaker plikt til å bruke profesjonelle standarder, har rett til å forvente at han høy ytelse. Selvfølgelig, for dette formålet de relevante reglene bør utarbeides kvalitativt.

Disse eller andre typer av service- og produksjons-standarder tillater selskaper å akkumulere og arbeid for å forbedre personalsystem, for å fordele de forskjellige elementer mellom de strukturelle enhetene, overføring til datter, partnere. Reglene i spørsmålet, er dokumentert: prosessen er vanligvis standardisert og antyder også at kunnskapen som genereres av en økonomisk enhet, med minimale lønnskostnader kan overføres til de forretningsprosesser som kjører i en tredjeparts selskap.

Kvalitativt utviklet høy standard på service og produksjon kan være et betydelig konkurransefortrinn i markedet. Alt annet er likt - har lik tilgang til råvarer, markedsføring, infrastruktur - å lede i sitt segment vil være det firmaet som vil være i stand til å skape en mest mulig effektiv personalledelse. Det kan i stor grad dra nytte av standarder i spørsmålet.

De relevante reglene er klassifisert i to hovedvarianter: knyttet til omfanget av service og produksjon. Vi vil studere deres spesifikke detaljer.

Hva er det spesielle ved service standarder?

Standarder i spørsmålet, de fleste av kravene er:

- til innholdet i den sakkyndige arbeidet, betjener kunder;

- arbeidsforhold for tjenesten av den ansatte;

- til den ansattes kvalifikasjoner, yter tjenester.

Regnes standarder brukes i dannelsen av staten service bedrifter i utviklingen av et betalingssystem. Service standarder er brukt, hvis før selskapet står overfor utfordringer knyttet til utvikling av personell styringssystem, sertifisert personell som innehar kvalifikasjoner eksperter, sikre deres deltakelse i opplæring som en del av bedriftens programmer, samt i institusjoner.

Hva er betydningen av service standarder?

De aktuelle standardene spiller en viktig samfunnsøkonomisk rolle.

Først stimulere de bedrifter for å forbedre kvaliteten på tjenesten til innbyggerne og andre organisasjoner: dette bidrar til en mer aktiv bruk av tjenestene som tilbys av firmaet i markedet, øker kapitalintensitet av tilsvarende deler av sine investeringer attraktivitet.

Sekund, service standarder ha en positiv effekt på dannelsen av konkurranseforholdene i virksomheten. De bedriftene som vil være klar til å gi den mest korrekte anvendelse av relevante standarder, med en høyere sannsynlighet vil ta en ledende posisjon i markedet.

Tredje, den høye standarden på tjenesten bidrar til kompetanseutvikling i økonomien, for å stimulere folks deltakelse i ulike opplæringsprogrammer, og dermed fremveksten av flere utdanningsinstitusjoner er villige til å gi den nødvendige kunnskap.

Hva er produksjonsstandarder?

Den neste kategorien av regler i forbindelse med produksjon sfære. Sin spesifisitet ligger i det faktum at den ekstra kostnaden for foretaket dannet gjennom utstedelse av visse typer varer som må oppfylle bestemte forbruker egenskaper. Så når det kommer til faglige standarder på arbeidsplassen, de bør vurderes i sammenheng med den teknologiske normer.

I så fall kan en av kriteriene nivå av kvalifikasjoner (faglige standarder som elementet) være hans kunnskap om statlige standarder, industristandarder, etablere prosedyre for gjennomføring av arbeider på fabrikken.

Kvaliteten på utarbeidelse av faglige standarder for produksjon, slik tilfellet er med de normer som preger tjenestesektoren, bestemmer i stor grad konkurranseevnen til bedriftene, og dermed tilstanden i økonomien. Derfor kan myndighetene ikke være mindre enn private bedrifter som er interessert i å ha til disposisjon for bedrifter med høy kvalitet profesjonelle standarder innen produksjon. Egentlig kan det samme sies om de regler som gjelder i tjenestesektoren. Senere i artikkelen ser vi nærmere på hvilken måte staten kan påvirke utviklingen av faglige standarder, men fortsatt starte med en oversikt over klassifiseringen.

Klassifisering av standarder for service og produksjon

Tenk så hvilken art kan representeres av reglene i spørsmålet.

Det er lokale standarder for kvaliteten på tjenesten og produksjon. De er utviklet på bedriftsnivå ved å arbeide i disse profesjonelle. Noen ganger - med involvering av eksterne eksperter og konsulenter. Lokale standarder er ofte ikke-offentlig, hvis ikke har karakter av en forretningshemmelighet. Men de, i begynnelsen, kan overføres fra ett selskap til et annet for inter-enterprise samarbeid, og for det andre, overføres til andre ansatte i selskapet som blir sagt opp fra organisasjonen eventuelt standardene blir utviklet. Reglene i spørsmålet, kan best reflekterer den spesifikke utviklingen av de enkelte bedrifter, særlig behovene til sine kunder, situasjonen på markedet.

Det er industristandarder for tjenesten. De er dannet på nivå med de enkelte deler av økonomien, for eksempel restaurant, hotellbransjen, innen frisør. De er utformet som regel, industri rådgivning organisasjoner som er etablert ved hjelp av bedrifter, fagforeninger, faglige organisasjoner.

Det er nasjonale standarder for tjenesten. De er utviklet av ulike offentlige myndigheter og er festet i forskriften. Initiativtakerne til disse standardene kan være og virksomheter står overfor særlig behov for regulatoriske kontrollaktiviteter. I dette tilfellet, de samhandler med statlige etater i rekkefølgen av lovgivende initiativ.

Det finnes internasjonale standarder for tjenesten. Det kan bemerkes at de sjelden har karakter av formell lov, slik tilfellet er med nasjonale standarder. Vanligvis er disse reglene kun anbefalt til bruk i ulike land, og er ikke obligatorisk. Men hvis vi snakker om et stort multinasjonalt selskap, utviklet av denne internasjonale standarder kan distribueres til alle sine lokalkontorer og faktisk bli obligatorisk for bruk i alle land av merkevaren tilstedeværelse.

Alle merkede kategorier standarder kan bli vedtatt av en organisasjon i tankene. Det skjer ofte at utviklingen av lokale standarder basert på bestemmelsene i sektorovergripende, nasjonalt eller internasjonalt.

Innføring av Professional Standards

Hvordan profesjonelle standarder kan implementeres i aktivitet av bedriftene? Denne prosedyren vanligvis består av 3 faser:

- dannelsen av det juridiske rammeverket, tar hensyn til lokale detaljene i bedriften;

- opplæring av personell og sikrer ansatte innhenter de nødvendige kvalifikasjoner;

- initiere starten av spesialistene på standarder;

- Kvalitetskontroll av samsvar med relevante standarder.

På den første etappen selskapet velger for seg selv de grunnleggende tjeneste eller produksjonsstandarder - de uten noe som optimalisering av forretningsprosesser for å fullt ut gjennomføre det vil være vanskelig. Etter gjeldende regler er supplert med andre, som tillater nærmere regulerer arbeidet til ansatte. Den neste fasen - å bringe ferdighetsnivået til våre ansatte i samsvar med de krav som er fastsatt i den valgte standard. Dette kan gjøres i prosessen med samarbeidstrening eller ved å organisere i resepsjonen med kunnskap om selskapet i organisasjonen.

Ved mottak av de ansattes nødvendige kvalifikasjoner er det opp til starten av arbeidet i selskapet i henhold til de standarder som er registrert i den valgte standard. Ansatte begynner å takle det vanlige problemet med endringen til de regler og forskrifter som setter standarder og krever bruk av sine eksisterende ferdigheter. Effektiviteten av innføringen av nye standarder er bekreftet gjennom kontrolltiltak. Slik som for eksempel å gjennomføre undersøkelser og overvåking av oppnåelse av nøkkeltall, analyse av de viktigste økonomiske indikatorene på bedriften.

Strukturen i profesjonell standard

Vi vil nå studere hva den faglige standarden på tjenesten eller produksjon kan sendes inn i en struktur. Som nevnt tidligere i denne artikkelen, med utgangspunkt i hvilken som helst standard - normen. Det kan utvikles på lokalt, sektorovergripende, nasjonalt eller internasjonalt nivå. Denne bestemmelsen er oftest regulerer:

- hvilket nivå av kvalifikasjoner skal være en ansatt for å yte tjenester eller utførelse av arbeid i et bestemt område;

- måten å være organisert for å sikre høy kvalitet på tjenesten eller produksjon;

- så, hva er de viktigste kriteriene for en effektiv styring av virksomheten i produksjon eller av service ansatte;

- så hva er de rettigheter og plikter for arbeidstakere, kompetanse som utgivelsen av varer eller ytelse av den nødvendige kvaliteten på tjenesten.

Det er nyttig å vurdere på hvilken måte utviklet de russiske standarder for service og produksjon i ulike fagområder.

Faglige standarder i Russland

Sammendrag av behovet for å iverksette et nasjonalt system for faglige standarder i ulike områder av lyd på det høyeste nivået av State kraftsystemet. Dette er forståelig, siden tilstedeværelsen av de relevante reglene - en nøkkelfaktor i dannelsen av et kraftig menneskelige ressurs kapasitet på russiske bedrifter og den russiske regjeringen forstår dette. Hvis en produksjon og service selskap som opererer i Russland, vil ha problemer med å finne kvalifisert arbeidskraft samt gi et stabilt nivå av kvalitet på produkter og tjenester, kan det ha negativ innvirkning på veksten av staten økonomien og sin internasjonale konkurranseevne.

Blant de viktigste organisasjonene som er involvert i utvikling av faglige standarder i Russland - Ministry of Education, samt Unionen av industriledere og entreprenører. Disse strukturene ble etablert av National Agency for kvalifikasjoner Development, som var ansvarlig for løsning av komplekse og presserende oppgaver innen utdanning for de russiske selskapene.

Det kan bemerkes at blant de første organisasjoner for å utvikle standarder for tjenesten i Russland - The Federation of restauratører og hotelleiere. Denne strukturen har gitt regler for aktivitetene av arbeidere i både produksjon og service profil. Ble dannet organer som er ansvarlige for å ta opp nye problemer i anvendelsen av faglige standarder, metoder for analyse av pedagogiske prosesser, med sikte på å sikre ansatte innhenter relevant virksomhet kunnskaper og ferdigheter. Det kan bemerkes at slike metoder ble deretter godkjent av Union of industriledere og entreprenører.

Dermed er de nasjonale standarder for service og produksjon i Russland bygges ut med direkte deltakelse av både offentlige etater og frivillige organisasjoner. Normative regulering av aktiviteter av spesialister på ulike felt, som tar sikte på å bedre kvaliteten på arbeidet deres er i stor grad basert på kunnskap og erfaring, som er dannet av private bedrifter. For eksempel, store selskaper som russiske jernbanen, RUSAL, TNK-BP, i stor grad avgjøre hvordan vil utvikle hele sektoren av den russiske økonomien.

Uansett, i Russland har allerede flere formelle regler som bestemmer i hvilken rekkefølge skal utvikles visse standarder for tjenesten. Blant nøkkel - Regjeringen resolusjon № 23, utstedt 22/01/2013, den vurdere sin posisjon i mer detalj.

Normative regulering av faglige standarder på regjeringsnivå

Oppløsning № 23 sa at utviklingen eller opprettholdelsen av standard produksjons følgende enheter kan utføres:

- arbeidsgivere;

- sammenslutninger av selskaper;

- fagmiljøer;

- utdanningsinstitusjoner;

- selvregulerende organisasjoner.

I tillegg kan eventuelle andre interessenter delta i utviklingen av hensiktsmessige standarder. Men faglige standarder prosjekter må være i samsvar med de metodiske anbefalinger utviklet Mintrudsotszaschity Russland, og ta hensyn til kvalifikasjoner nivåer etablert i ulike standarder.

Profesjonell service og produksjon standarder kan utvikles i Russland, hvis du følger reglene i forskrift under vurdering, og på bekostning av den russiske budsjettet. For å gjøre dette initiativtaker må gi den aktuelle bestemmelsen i sitt utkast Mintrudsotszaschity, fullfører nødvendige dokumenter. Prosjekter faglige standarder utarbeidet Mintrudsotszaschity russisk, publisert på nettstedet kontoret for det formål offentlig diskusjon. de er sendt til undersøkelse ved utgangen av relevante dokumenter vurderingen samfunnet. Hvis de lykkes, er gjennomføringen godkjent faglige standarder.

Enhetlige standarder for service og produksjon, gjort med bistand fra myndighetene, i henhold til bestemmelsene i resolusjon nummer 23, er brukt:

- arbeidsgivere i ferd med personalpolitikk og ledelse i bedriften, i løpet av opplæring og sertifisering av ansatte, for å utvikle en rekke instruksjoner, i dannelsen av lønnssystemet,

- utdanningsinstitusjoner som implementerer opplæringsprogrammer for ansatte i ulike fagområder.

Dermed staten - dette er en av de viktigste fagene de faglige standarder i utviklingen av Russland. For å løse problemene knyttet til utvikling av relevante regler, kan de budsjettmessige midler brukes.