Selg alt som Sale

Nylig, til å bli med oss hyppige samtaler som spør hvordan du kan få ISO-sertifisering. Trenden er veldig bra - nå er det en tid da kvalitetsledelse gikk inn masse søknad! Men, etter begynnelsen av en samtale, mystisk kunde må forklare at sertifikatet ikke kan kjøpes, innen tre dager etter betaling, og det med rette oppnås ved beredskap og kravene i denne sertifiseringen prosedyren. Og synd at vektoren er en god trend med tall tolv faller på figuren klokken halv fem. Hvorfor er det som ligger bak naivitet "Jeg ønsker å kjøpe et sertifikat" av spørsmålet, og som er å sage et vakkert tre i god tro, høy kvalitet på ledelse. Prøv å forstå.

For analyse av situasjonen vil tiltrekke seg høy kvalitet management verktøy. Vi anser denne handlingen som en prosess (og faktisk er). Logg - ønsket av faget, produsere et bestemt produkt (varer og tjenester), for å bevise til forbruker av sin kvalitet ved å gi et sertifikat. Utgang - forbrukeren, som trodde sertifikatet og få dette produktet med stor tilfredshet. I denne prosessen er det to store sub-prosessen, et konsulentselskap og sertifiseringsorganet. Handlinger data interessenter delt kravene i ISO 17021 "samsvarsvurdering. Krav til organer som tilbyr revisjon og sertifisering av styringssystemer. " Det er sterkt anbefalt av mange deltakere i prosessen for å studere det ikke å prøve å fylle fersk melk, pickles - med vår kunde kan du få problemer, vet du hva jeg mener.

Analysere alle prosesstrinn. Step One.

1. Selvfølgelig er resultatet og ikke en abstrakt tilfredshet og konkret produkt - sertifikatet i samsvar med ISO-standarder for kvalitet styring (management, mattrygghet, miljø, yrkesmessig sikkerhet, etc.). Tilstedeværelsen av et slikt dokument gir produsenter fordelene ved gjennomføringen av produktet, for eksempel: forbrukernes tillit, en fordel når du deltar i anbud og konkurransedyktige innkjøp, som i private bedrifter og i statens kjøp systemet (betinget prisavslag). For å få et slikt dokument produsent blir teknisk kontrollorgan. Og da gjør dette andre trinnet.
2. Likene av konformitet til kravene i standardene ISO (eller som det er akseptert "sertifiseringsorgan"), alle er gjenstand for privat sektor, selv med navnene som er nær til staten. Personell struktur er meget homogent, fordi viktige ansatte er stolte navn - revisor. Oftest er det eksperter som kommer fra rådgivning, og har en praksis, eller praktiseringen av "Sovjetiske av virksomheten." Dessverre, noen av disse "glemte" helt ut av konsulentvirksomhet som bryter kravene i ISO 17021-standarden (men klienten er ikke klar over dette). De møter kundene svært godt, bare spør "og introduserte det, du har et kvalitetssikringssystem", som svar på mottak svært runde øyne og umiddelbart sendt til vår klient i et konsulentselskap. Dette er steg nummer tre for ham.
3. Konsulentselskaper, som enheter i privat virksomhet. Personell i deres svært variert - fra frisk tidligere studenter, akademikere, tekniske offiserer, tidligere offiserer, til pensjonister. Det er en klar trend lik undervisning og rådgivning (vel, om hvordan legene, tross alt, en nevrokirurg patolog og begge jobber med en skalpell). Jeg ønsker å informere alle potensielle brukere av tjenesten, spør alltid fortsette: "Suksess kan bare gi råd til ledelsen vellykket manager". Klient her, møtt mer varmt, er fordelen av prisen for konsulenttjenester begrenset bare av fantasien av partene. Klienten forstår ikke hvorfor han må betale for råd av penger, fordi før det, sytti år gammel, det var helt gratis, det vil si, ingenting. En konsulent kan ikke forklare kunden at Management Consulting (dvs. kontroll), er det ikke råd, men en veiledning til handling for å skape et kvalitetsprodukt for vårt samfunn.

Vi kom til begynnelsen av prosessen. Og hvis klienten er virkelig bekymret for utviklingen av sin virksomhet til fordel for samfunnet, og har allerede ervervet immunitet fra "sovjetiske virkeligheten", og ønsker å vokse, ikke bare på grunn av finansielle investeringer i staten, men hovedsakelig på grunn av sin ledelsesmessige intelligens, vil han gjøre disse tre trinnene.

Og hva hvis det ikke er immunitet. Deretter en "plan B". Gjør akselerasjon for å få den ettertraktede sertifikatet. Fra rådgivning til å forhandle og få et minimum sett av dokumenter, med kroppen på bekreftelse av samsvar enige om "konformitet", og her (men ikke bare kvalitet styringssystem!) - den dyrebare dokumentet i en ramme på veggen, og i konkurransegrunnlaget også. Og denne situasjonen blir mer typisk for de siste to årene. Mine kolleger sier at erfaring - det er markedet, kunden har rett til å velge mellom den opprinnelige og formalisme, mellom lzhekonsultantom og profesjonelle, mellom sertifiseringsrevisjon og en kopp te mellom rettferdig betaling for tjenester og korrupsjon. Og her er vi helt glemmer forbrukeren, og det er hovedpersonen! En liten, umerkelig rust korroderer stor stål bro mellom produsenten og forbrukeren, og det er klar til å kollapse når som helst.

Hva gjør jeg? Det er veldig enkelt - det er nødvendig å søke årsaken til hendelsen, snarere enn en heroisk kamp med etterforskningen. Vi starter fra begynnelsen, med rådgivning. Ja, amatører på dette området er nok, noen ganger "cool" konsulent med flere internasjonale regalia, kan det ikke i praksis, forklare kunden hva prosessen er forskjellig fra prosedyren, for å si noe om prosessen tilnærming som grunnlag for kvalitetsstyring - som i den er demontert i praksis - heve hendene? Vi tar hensyn til det faktum at klienten som et blankt ark, absolutt vet ingenting om ISO-standarder, og veldig skuffende når det ikke skrive et anstendig ord. Men det er en grenseposten, med de akkreditert av staten, som klienten bystroopisatelnym ledelsen ikke vil bli utgitt - sertifiseringsorganet. Hvordan fungerer det? Alle sertifikater utstedes for tre år. Klient, har bestått sertifisering, garantert til å betale for den årlige overvåkings revisjon, for ikke å miste, kjære til ham sertifikatet. Og så livet for kundens organisasjon - betale - og likevel få forlengelse i ytterligere tre år. Konsekvent lønnsom virksomhet for sertifiseringsorgan. Selvfølgelig, og vi må godt si at Kasakhstan har nok kvalifiserte revisorer og profesjonelle organer for samsvarsvurdering, som vi kan være stolte av. Men, som den klassiske "business - en bedrift", slik at omfanget av den kommende "Ostap", med visse akselerasjon teknologi. Hvor er disse selskapene og hvorfor multiplisere med stor entusiasme, i denne artikkelen vil ikke dekke, godkjenner deres komité for teknisk forskrift og Justervesenet i departementet for industri og handel, at han skrev en artikkel om dette emnet, hvis du kan, selvfølgelig. Så, hvor er etterspørselen som skaper forsyning? Selvfølgelig denne innstillingen i anbud, og flere offentlige anskaffelser. Private selskap raskt "se gjennom" express sertifikat og begravet et hode å ha dem i "svart" liste. Men offentlige anskaffelser, "naivt" mente leverandøren dette papiret, og er klar til å samarbeide med ham. Vel, som identifiserte roten til det onde - en preferanse, med et sertifikat! Avgjørelsen - bør de ta og avbryte! Hva blir det neste - la oss simulerer en situasjon - sertifisering av stimulus er ikke, så hva er resultatet? Of course, til å begynne med, får vi positive resultater.

1. De bedriftene som er åndelig modne nok til å få profesjonell rådgivning, sertifisering av kompetente og åpen dialog med forbrukeren - vil stige med velfortjent podium.
2. Trekke seg fra dette området til en annen, muligens lignende, ikke-profesjonelle og midlertidig ansatt, samt den store schemer, korrumperende lyse navnet "Kvalitet".

Men ikke uten negative resultater.

1. Vil være ute av arbeid et par tusen "arbeidere" i dette området;
2. Vi har faktisk miste noen fagfolk og utvikling av denne aktiviteten som det mest avanserte og samtidig praktisk for forbrukeren;
3. Forsvinner, den viktigste motiverende insentiv for å skaffe verdensklasse kunnskapshåndtering og ledelse fremgang, og dermed nasjonal økonomisk utvikling.

Som du kan se, på dette stadiet, når den nasjonale ideen om livskvalitet gjennom kvalitetskontroll ledelsen har ennå ikke blitt født når det ikke er noe system for å skaffe global kunnskapsledelse verktøykasse i utdanningsinstitusjoner, er det nødvendig å "be" regjeringen å liksom stimulere vår utvikling. Det svake leddet i denne prosessen, denne sertifiseringsorganer. De er selvsagt nødvendig, men i hovedsak prøver å erstatte forbrukeren bestemmer seg for ham. Vi trenger klarhet og åpenhet om sertifisering er for sluttbrukeren, og dette stoffet er offentlig, det vil si Vi er med deg, og informativ troverdighet, må også være offentlig. I den æra av sosiale nettverk, e-forvaltning, spesialiserte publikasjoner og offentlige organisasjoner å gjøre dette er ikke vanskelig, trenger du bare viljen til forbrukeren og det juridiske rammeverket. Frukten av statlig kontrollapparater, som bringer ingen merverdi for kunden gir ingen mening. Instrumenter for sosial kontroll mange kvalitet. Tenk deg at du kommer til butikken, plukke opp varene, og det er limt inn et klistremerke - "management ikke oppfyller kravene," - hva ville være din reaksjon. Og hva blir reaksjonen morgen Produsenten av dette produktet. Hva får kroppen min konformitet, utstedt sertifikatet gis til produsenten. Vi har lenge blitt lært hvordan de skal leve, men ikke lært hvordan de skal håndtere sine liv. La oss prøve.