Kontrollsystemet av kundeforhold: grunnleggende prinsipper

Relativt nylig, manuell arbeidskraft var utbredt i den økonomiske sektoren. Over tid har det blitt erstattet av masseproduksjon, der andelen av deltakelse på personen falt betydelig. Samtidig underskuddet er eliminert, har mange produkter blir tilgjengelige. Med utviklingen av samfunnet skiftende behovene til sine medlemmer. I dag, i særdeleshet, forbrukere har en tendens til å kjøpe ting som ikke er som de andre. Men mange er villige til å betale mer for et unikt produkt. Moderne bedrift kan ikke tenkes uten kunder. Faktisk, de fungerer som en andre nøkkelkomponent i suksess for bedriften etter det unike tilbudet. I denne forbindelse spesielt viktig er styringssystemet av kundeforhold. La oss vurdere det nærmere.

Relevansen av spørsmålet

Å etablere gode relasjoner med kunder selskapet trenger for å utvikle to hovedområder. Først av alt er det nødvendig å organisere sin produksjon slik at det kan bli reorientert i henhold til den inverse av produktet av kjøperen. Dernest er det nødvendig å utvikle et system for informasjonsutveksling med kunder og partnere. Under konkurransen kvaliteten på produktene er omtrent den samme for alle produsenter. Under slike forhold, reduserte profittraten av virksomheten. Som den eneste måten å holde seg på markedet er utviklingen av individuelle tilbud til hver forbruker.

moderne løsning

Foreløpig utbredt styringssystem kundeforhold. Forbrukeren således oppfattes bredt. De er ikke bare direkte til en sluttbruker av produktet. Forkortelse av styringssystemet, kundeforhold på engelsk høres ut som en Customer Relationship Management. Denne modellen er rettet mot å bygge en stabil forretningssamarbeid med kunden. Det fungerer som en forretningsstrategi for bedrifter. Kjernen i det står en tilnærming som fokuserer på å møte de individuelle behovene til forbrukeren.

Funksjoner av forekomst

Konseptet med styring av kundeforhold (CRM-system) ble introdusert av eksperter innen markedsføring. Denne modellen var å fungere som et teknologifokusert på forbrukeren. Arbeid med styringssystemer kundeforhold med sikte på å bedre lønnsomheten for kunden, lønnsomhet, øke perioden av hans lojalitet, og så videre. Den er basert på avansert informasjonsteknologi, der selskapet samler inn informasjon om sine kunder. Selskapet trekker de nødvendige data og bruke dem til næringsinteresser på bekostning av å bygge et gjensidig fordelaktig samarbeid.

spesifisitet

På nivået av teknologi Customer Relationship Management er et sett med programmer, med hjelp av hvilke slike kritiske operasjoner, for eksempel:

1. Salg av tjenester og varer.
2. Service, garanti og service inkludert.
3. Marketing.

I tillegg styringssystemet av kundeforhold gjør det mulig å studere atferden til forbrukere. Funnene og ledelse av bedriftens ledere brukes i planleggingen av fremtidige aktiviteter.

Analyse styringssystemer Customer Relationship

Hvordan virker denne modellen? Generelt sett er det kundeforhold et spesielt program som sporer historien til selskapet samhandle med kunder. Inngangs data utfører all informasjon om kunden og hans handlinger (kjønn, alder, formålet med kjøp, betalingsmåte, inntekt) og for innkjøpt produkt. All denne informasjonen er hentet fra ulike kilder. Disse kan være e-post, spørreskjemaer, personlige intervjuer. Output er data om hvordan å justere selskapets aktiviteter for å styrke samspillet med emnet. Denne informasjonen kan deles, og det må tas hensyn til ved utvikling eller endring av konsept eller den kan sendes til en bestemt ansatt.

modell av problemet

Foreløpig har vi konstatert betydelige forbedrings modeller, men utviklingen av styringssystemer, er kundeforhold ikke over ennå. Samtidig er det flere problemer som må løses av alle programmer:

1. Å samle informasjon. Informasjon kan legges automatisk eller manuelt spesifisert ansatt.
2. Lagring og behandling av data. Det mottatte informasjonen er systematisert og distribuert til visse grupper.
3. Overføring av informasjon til ansatte. Den bearbeidet informasjon må være lett å forstå skjemaet. Det er nødvendig for ansatte å analysere og generere relevante begreper. For den praktiske informasjonen i diagrammer, tabeller. I noen tilfeller selve programmet produserer noen anbefalinger.

praktisk anvendelse

Den integrerte systemet bidrar til å sikre koordinering mellom de ulike avdelingene. Programmet gir alle ansatte en felles plattform for samhandling med kunder. Hovedformålet med systemet i dette tilfellet er å sikre koordinert arbeidet med service avdelinger, markedsføring og salg. Ofte er de isolert fra hverandre. Men deres representasjon av klienter, som regel, ikke er sammenfallende. Hvis vi ser på verdien av automatisering av bedriftens ledelse synspunkt, er effekten av gjennomføringen vist i overføring av beslutningsprosessen til lavere nivåer gjennom automatisering. Følgelig det forbedrer hastigheten på svar på henvendelser, akselerere omsetningen av midler og redusere kostnadene. Applikasjoner i praksis øker konkurranseevnen til selskapet, øker fortjenesten.

primærbrukere

CRM-systemer er særlig relevant for små bedrifter som opererer i konkurranseutsatte markeder. I slike situasjoner, prioriteres ikke prisen overlegenhet, og en høy grad av styring. Konkurransen vinne de selskapene som fullt ut behersker CRM-system. Etterspørselen program for økonomiske enheter som har lite nettverk av kunder. Utforske forbrukernes preferanser, kan du forutse etterspørselen etter et bestemt produkt til en bestemt pris segment. Følgelig er det mulig å planlegge effektiviteten av produktet til markedet. Etterspørselen servicebedrifter ledelse. Ledere av slike foretak kan overvåke forverring av utstyret, tilgjengelig for kunden, og behovet for forebyggende vedlikehold og reparasjoner, hyppige sammenbrudd og mangler. Basert på kundens preferanser service selskaper tilbyr oppdatert teknologi.

konklusjon

Bruke kontrollsystem for interaksjoner med kundene, kan selskapet få en betydelig konkurransefortrinn i forhold til andre selskaper i sitt markedssegment. Programmet lar deg utvikle et konkret forslag til en bestemt kjøper. I automatisk modus oppsummerer sine behov. Kontrollsystemer kan brukes til ethvert selskap, uavhengig av omfanget av sin virksomhet.