Overbooking - Hva er det? Historien om fremveksten og utvikling

Gå på ferie i utlandet, vi har råd er ikke alltid slik vi hadde håpet. Imidlertid kan det synes uforutsette omstendigheter, som ikke tillater det å skje. Hvordan oppføre seg i en situasjon der et fly er kansellert, men forståelig. Men hva om det var overbooking? Hva er dette ordet og hva dens betydning er forstått ikke alle.

definisjon

Ordet "overbooking" er avledet fra det engelske overbooking og bokstavelig talt betyr "perebronirovka videresalg." tjenester eller varer salg system, så vel som et instrument for effektiv styring av virksomheten inntekten overbooking. Hva er dette systemet? Dens betydning ligger i det faktum at selgeren eller leverandøren tar eget ansvar flere forpliktelser om levering av varer eller tjenester enn han kunne ta i virkeligheten. Det faktum at statistisk ikke vil bli utført alle forpliktelser, men bare de fleste av dem. For eksempel, er flyselskapene regner med at noen av passasjerene som har kjøpt billetter vil nekte befordring.

Historien om fremveksten av overbooking system

Opprinnelig startet ved hjelp av et system av "overbooking" flyselskapene fra USA.

Implikasjonene av dette markedsføring politikk er at passasjerer får lov til å forlate oppkjøpet av billetter og få dem beløpet utbetalt uten straff, selv i situasjoner når de var sent for en flytur, eller umiddelbart før avreise. Men noen flyselskaper, systemet var uheldig fordi flyene fløy tom fordi passasjerer nektet.

Etter en slik smertefull opplevelse for utskifting av dette systemet kom overbooking. Antall solgte billetter skredet antall seter i kabinen. Dette ble gjort på grunnlag av at ikke alle passasjerer yavyatsya registrering.

Ganske ofte er det en situasjon der alle passasjerer som har kjøpt billetter, kom på en riktig måte i resepsjonen. Under slike omstendigheter, til representanter for selskapene som tilbys passasjerene gi opp frivillig fra flyturen. Til gjengjeld har de en rekke tjenester helt gratis - overnatting på hotellet før neste fly, oppgraderinger, samt et gavekort på mat. Kostnaden for disse tjenestene til flyselskapene var mye lavere enn de tap som det ville medføre i tilfelle av svikt i passasjer på flyet. Som regel de "frivillige" er nok.

Hva er overbooking?

Det er bare fire typer booking:

• Planlagt - kontroll ikke landing, alle passasjerene, så solgte billetter er større enn de tilgjengelige seter på flyet.
• Situasjons - oppstår i tilfelle endring av fly på en mindre kapasitet av tekniske årsaker.
• I en klasse av service - antall solgte billetter for en klasse høyere enn antall seter i den, selv om belegget av flyet opprettholdes.
• Golden - passasjerer har, for eksempel, en del av sommeren eller VIP, som flyselskapet ikke kan nekte transport til skade for andre kommersielle passasjerer.

Handlinger i tilfelle flyselskapet overbooking

Du trenger å vite, med henvisning til markedsføring "overbooking" politikk, er det ikke bare videresalg av billetter. Han har også noen aktiviteter som utføres av ansatte i flyselskapet.

Hvis registreringsprosessen blir det klart at denne situasjonen oppstår, arbeidet inkluderte representanter for selskaper som begynner å søke aktiviteter passasjerer er villige til å fly på et annet fly. Dette søket er gjennomført ved å intervjue passasjerer eller generell kunngjøring i registrerings hallen. Frivillige er raske, siden belønningen er en ganske anstendig beløp.

Det kan også være en situasjon der passasjerene ble tvunget til å øke den økonomiske business class. Men slike saker er sjeldne.

Booking i Russland

Praksisen med å videreselge billetter der i lang tid. Hun tjente som grunnlag for statistiske data samlet inn over mange år oppmøte passasjerer på flyet. Prosentandelen av den videresalg bestemmes individuelt for hvert flyselskap. For eksempel beskriver europeisk bærere slik som Luft, EasyJet, er det omtrent 5%. Den russiske transportør det er mye mer. Booking "Aeroflot" - ca 10-15%.

Prosentandelen av passasjerer som ikke møter til boarding - en intern affære av flyselskapet. Men kontroll av markedsføring politikk - det er kompetansen til den lovgivende forsamling.

I Europa og Nord-Amerika er det lover som regulerer rettigheter og plikter for både passasjerer og flyselskap. Booking flyreiser i Russland i lang tid ikke har det juridiske rammeverket. Offisielt har han ikke blitt utestengt, men brukes bak kulissene, noe som skapte en viss risiko. Flyselskapet er truet søksmål, mens passasjerene forble eneste håp for en gunstig sett av omstendigheter.

I juni i år, Department of Transportation har fullført utviklingen av utkastet til lov som regulerer booking flyreiser. Loven, ifølge foreløpige opplysninger, vil tre i kraft neste år.

Booking i krisetider

Det er i den verste krisen for landets luftfartsselskaper, spesielt denne "Aeroflot", mintes at overbooking er ikke regulert ved lov. Hva forklarer den økte interessen?

I flyselskaper, spesielt regionale, nå er det ingen tro på fremtiden. Redusert passasjertrafikk - en konsekvens av den økonomiske krisen.

Booking - dette er en av de mest effektive og kostnadseffektive måter å øke belegg av fly, forbedre den finansielle stillingen til transportøren. Hvis det blir legalisert, vil øke inntektene.

Argumenter mot overbooking

Motstanderne av legalisering av overbooking er de organisasjonene som beskytter rettighetene til passasjerer. De hevder at en slik politikk for videresalg negativ innvirkning på flyselskapets image og videre overbelastning ansatte.

booking motstandere også sikre at luftfarts blåse statistikk på ikke-vis passasjerer.

De fleste russiske innenriksflyginger utføres hver dag, og noen enda en gang i uken. Derfor kan passasjerene venter på neste fly tilbringe noen dager, og hvis de er lengre fra dokking, er det sannsynlig at de vil savne dem.

utenlandsk erfaring

Hvordan jobbe i utlandet booking? Hva er dette systemet for utenlandske flyselskap? Når registreringen kommer flere passasjerer enn angitt sete på flyet for dem, må flypersonalet finne dem som er villige til å fly på et annet fly. De tilbyr en rekke bonuser i form av fly i business class, rabatterte billetter, flere miles på kortet frequent flyer, en invitasjon til superior-rom, hotell på ventetiden.

Hvis passasjerene er villige til å forlate reisen, ikke i flyselskapet kansellerer kontrakten med en av passasjerene. Men han kom tilbake til full billettprisen og betales kompensasjon. Ifølge statistikk, forekomme slike tilfeller med en av de 10 000 passasjerer.

Hvordan unngå overbooking: blitz tips

Booking kan være både planlagt og ikke planlagt. Hvordan kan du unngå en ubehagelig situasjon?

1. Kom til flyplassen i god tid - plass i kabinen slutt mot slutten av registreringen.
2. Foretrekker elektronisk registrering (bagasjen vil bli overlevert til flyplassen på spesielle stativer).
3. Retning bør ikke være den mest populære.
4. Unngå tidlige flyavganger.

Få russiske flyreisende er kjent med begrepet "overbooking flyreiser." Hva er det? Så ring videresalg av billetter til et fly som faktisk ønsker å fly er større enn setene i flykabinen. Denne markedsføring politikk implementering fly ble lånt fra vestlige operatører. Utlandet booking legalisert, mens i Russland, denne prosessen ikke ennå har en lovgivende basen. Hvis du er et offer for en slik tilfeldighet, fortvil ikke og holde meg rolig. I en slik situasjon, får du ekstra fordeler som flyselskapet vil gi de mest komfortable forhold av forventning og gir god kompensasjon i form av en tur til førsteklasses service.