EMS: anmeldelser er forskjellige, men det er håp for en lysere fremtid

På et tidspunkt da menneskeheten ennå ikke kjente Internett, brukte folk ofte posttjenestene. Hvor fint det var å motta postkort, brev eller pakke fra venner eller slektninger, og det mystiske ritualet om å gå til postkontoret, blir husket fra barndommen. Tider endres, og "live" bokstaver folk blir mindre og mindre. På den annen side ble det mulig å foreta kjøp ikke bare hjemme, men også i utlandet, noe som betydelig økte antallet sendte og mottatte pakker. Et relativt nylig dannet selskap, EMS, som ofte har en negativ connotation, spesialiserer seg på ekspresslevering av korrespondanse. Hva er denne organisasjonen? Hvilke tjenester gir den? Er kritikken begrunnet i adressen hennes? La oss prøve å sortere ting ut i rekkefølge.

Hva er EMS-frakt

Statseide selskap "Russian Post" er kjent for alle. Formelt ble den dannet i begynnelsen av 2000-tallet, men faktisk kan denne prosessen sikkert kalles omorganisering av strukturen som fungerte i Sovjettiden. Etter at World Postal Union kunngjorde lanseringen av EMS (Express Mail Service), oppstod spørsmålet hvem som vil koordinere sin gjengivelse i Russland. Beslutningen var ganske logisk.

Så det var en gren av virksomheten "Mail of Russia" allerede nevnt ovenfor. EMC spesialiserer seg på ekspresslevering. Prisene på datterselskapets tjenester er høyere, men de oppgitte vilkårene for sending av pakker er forskjellig i mindre retning. På bare noen få års arbeid har staben passert 2000-merket, og infrastrukturen i regionene er svært utviklet.

Selskapet leverer til hvor som helst i landet, og i samme by kan du bruke budtjenester, som det også gir. Sende kan mottas hjemme eller i terminaler. Selvfølgelig kan videresendt korrespondanse spores på selskapets nettside. Blant de ekstra mulighetene EMS gir, kan man fremheve råd om tollproblemer.

Ikke mindre gledelig er det faktum at du kan få svar på et interessant spørsmål når som helst på dagen. Ja, og et tilbud om å vurdere arbeidet med budene EMS, vurderinger som ofte ikke er de flatterende, er også veldig nyttige.

Ekspresslevering - Kvaliteten på kundeservice

Selvfølgelig er det vanskelig å argumentere for at folk som er fornøyd med kvaliteten på tjenesten, er mye mindre tilbøyelige til å publisere vurderinger om selskapets arbeid enn de som er mindre heldige. Ja, og leser et positivt svar, det er vanskelig å forstå noe spesifikt. I utgangspunktet koker det hele til generelle setninger at alt er kult og det er ingen klager.

En annen ting er når kunden var misfornøyd med kvaliteten på tjenestene som ble gjort til ham. I tilfelle av EMS, vurderinger som gir en negativ evaluering tendens til å koke ned til noen typiske kommentarer, blant annet:

• Impoliteness, unpunctuality av kureren;
• Manglende overholdelse av leveringsfrister;
• Uvillighet hos selskapets ansatte til å håndtere problemet.

Den første er subjektiv nok, og den menneskelige faktoren kan ikke skrives av. Det er problemer med personell i et stort selskap, hvor en uaktsom ansatt kan skade alliansenes omdømme alvorlig.

Hvis vi snakker om leveringstid, må vi innrømme at det faktisk er problemer. Størstedelen av pakker, som ikke ble mottatt i tide, gikk til de såkalte toppperioder av lasten. Så, på jule og nyttårs ferie, sier selv punktlige europeiske selskaper-sendere at leveringstiden for korrespondanse i denne perioden øker. Dette er imidlertid ikke en unnskyldning for en massiv forstyrrelse i leveransen av post. Den eneste veien ut er å spore alle trinn i pakken og i tilfelle forsinkelse, selv den mest ubetydelige, å ringe i EMS.

Kommentarer om uvilje av ansatte til å møte kundene i selskapet er mest alarmerende. Så, hvis pakken sitter fast ved en av markørene lenger enn den angitte tiden, gir samtalen til EMC ikke noe. Svaret er noe som: "Ja, vi ser, men for å begynne å gjøre noe, trenger du en skriftlig erklæring om tapet. Uten kundeinitiativ er det ikke noe søk etter manglende pakker. " Det høres rart ut: det er en database og leveringstider, er det ikke i selskapets interesse å vite hva som skjer med korrespondansen?

Jeg vil tro på at slike situasjoner i tide vil bli mindre og mindre, og de vil bli løst fredelig. I sannhet er det mange høflige, og til og med veldig, kurerer, responsive operatører og pakker levert innen de angitte frister.