Hva er kundelojalitet og hvordan man skal oppnå det?

Hver bedrift ønsker forbrukerne til sine produkter forbli slik for så mye som mulig tid, og volumet av sine innkjøp har økt jevnt og trutt. Som regel er det ganske vanskelig å nå - du må kjempe for at av alle eksisterende i markedet for varer og merker at forbrukeren ikke bare velge din, men forble trofast mot henne i mange år. I denne artikkelen vil vi forklare hva kundelojalitet og hvordan å kjempe for det.

I vid forstand, lojalitet - dette er definitivt en positiv og vennlig holdning til noen eller noe. Oftest begrepet brukes i forbindelse med engasjement av befolkningen i dette, eller at regjeringen, politiske parti, regimet, og så videre. For begrepet "kundelojalitet" definisjon vil være litt annerledes. De fleste moderne forskere markedsførere enig i at begrepet refererer til en veletablert forpliktelse til kundene samme produkt eller merkevare, bygge og vedlikeholde gjennom årene. Dermed kundelojalitet - er ikke bare en kortvarig preferanse, det er avvisningen av alle tilgjengelige alternativer, og oftest, motstand mot prisendringer.

Leserne til å bedre forstå hva lojalitet, gi et eksempel. Anta at brukeren kan velge mellom flere merker av såper tilgjengelig i markedet. Faktisk, alle tilgjengelige typer av disse produktene utfører samme funksjon - rensing av huden for smuss, og de bærer den med omtrent samme kvalitet.

Men spør noen av vennene dine, gjør de kjøper hver gang såpe fra et annet merke? Mest sannsynlig har de i mange år hatt samme Safeguard'om, Duru eller Camay, og selv om prisen kiler med en kjent lukt vil stige, vil de likevel ikke vil gi preferanse til en annen art.

En annen åpenbar eksempel - samme selger i markedet. Hvis du er sikker på kvaliteten på varene som tilbys til dem (spesielt når det kommer til meieri og lett bedervelige matvarer), vil du ikke gå på neste teller - tvert imot, vil du betale ekstra selv for ham å forlate deg med de beste bitene. Men han vil svare deg det samme - noen ganger gjøre gaver som gratis olje eller frukt kuber med privat hage, som han rev av og begynte å bære "bare for deg".

Et eksempel på selger i markedet er en primitiv illustrasjon av slike markedsføring teknikker som et lojalitetsprogram - er et sett av tiltak for å sikre at forbrukerne forblir lojale til merkevaren og gjentar kjøp i overskuelig fremtid. Slike programmer kan omfatte systemminne rabatter gitt etter at kjøp over et visst beløp, samt distribusjon av ulike gaver og premier. Hvis du oppdager at din postkasse vises brosjyrer med lukrative tilbud fra produsentene av produkter kjøpt av deg, du vet - de forsto at en slik lojalitet og innså at eksisterende kunder til å holde en mye enklere og mer lønnsomt enn å tiltrekke seg en ny. Dette prinsippet kan tilskrives den "gylne regler" markedsføring fordi det er allsidig og fungerer i alle virksomhetsområder.

Det faktum at en slik lojalitet og hvordan du kan forbedre, hele tiden skriver, forskere fra hele verden, om emnet forsvare kandidaten og doktorgradsavhandlinger i økonomi. Det var jakten på det brakte moderne markedsføring til i hvilken form det er nå - ikke selge et produkt eller en tjeneste, ikke profitt, og kundebehandling, som viste seg å bli verdsatt fremfor alt annet, la forbrukeren og innser at hun er den neste markedsførings knep manifestert å få ekstra fortjeneste.