Som ansatte manipulere hodet

Enhver manipulasjon i det lange løp skadelig for selskapet. Jeg har sett mer enn 500 selskaper på ulike nivåer, ulike størrelser, ulik struktur og en annen type ledelse, men har ikke sett en eneste selskap, som i det lange løp på manipulerende teknikker for å bygge gode, kvalitet team med en sterk produkt og en god, vellykket og lønnsom arbeid.

Årsaker til manipulasjoner i selskapet

Fiske råtner fra hodet

I et selskap hvor eieren ikke manipulere underordnede, har underordnede ikke manipulere andre underordnede, ikke manipulere hverandre. Hvis eieren av rekkefølgen i hodet, han direkte uttrykte alle motiver ansatte sine og gir dem muligheten til å spille på sine styrker, de ansatte til de nye line ansatte er de samme. Dette gjør det mulig å rekruttere et team av sterke folk på verdier og ikke snuble ytterligere problemer med manipulering av ansatte i teamet.

Problemer med verdiene

For meg, manipulering - dette er en av de mest alvorlige symptomer. Hvis jeg ser at en av de ansatte fra manager ønsker å få et resultat, ved hjelp av en skjult manipulerende teknikker - helt klart noe i retning av selskapet er det ikke slik. Mest sannsynlig er dette et problem med verdiene de eier eller toppleder som leder virksomheten.

Jeg oppfordrer deg til ikke å behandle symptomene og behandle veldig dyp problem. Det underliggende problemet ligger først og fremst i eierskap av kommunikasjon og / eller andre ledere sammen. Og deretter oversatt ned i den mest perverse måten, med hver rung av hierarkiet få fart. Dette problemet er løst ved coaching, felles trening eller, i ekstreme tilfeller erstatte mennesker.

La oss forstå hvordan ansatte kan bli manipulert av lederen og at det i denne saken å gjøre.

Typer manipulasjon av ansatte

Imitasjon av febrilsk aktivitet

Når en arbeidstaker ønsker å vise sin betydning til hodet, og hans fokus endres fra resultatet på prosessen - det er et symptom på at de ansatte i teamet ønsker å innsmigre seg med veileder, og / eller du leie en uordentlig folk som ikke ønsker å jobbe.

Hva du skal gjøre

Introduser klare beregninger basert på verdien av hver handling for klienten. For eksempel vil du sørge for at ansatte har jobbet helt i CRM-systemet, og du setter motivasjon på fyllelinjer i CRM-systemet. Over tid de ansatte i stedet for ordentlig kommunisere med kunder, begynner akkurat så mye som mulig for å fylle rader. Jeg møtte en slik tid.

Problemet er at du motivere ikke noe som bringer verdi. Verdi utført bring-in-time kontrakter, lav forlatt arbeid, lave priser av ekteskap. Men verdien av CRM er ikke fylt ut til andre enn deg. Og din oppgave i dette tilfellet - å selge til ansatte viktigheten av meningsfulle handlinger. Hvis du ikke kan selge dem, da, dessverre, er det nødvendig enten å forandre deg som leder eller å endre ansatte og ansette andre.

tilslørt informasjon

En haug med vilkår og uforståelig essens. Funnet i mellomstore og store bedrifter som for store rapporter kan skjule store feil, stimer eller direkte feil.

Hva du skal gjøre

Krev ansatte til informasjonen på en forståelig form. I en av de mest interessante for meg, siste gang bøkene - "Maverick" Ricardo Semler - har for å løse problemet blitt funnet generelt at alle rapporter i selskapet, inkludert markedsføring, må sendes inn i en A4-side-format, som navnet gjenspeiler hovedoppgaven av rapporten .

Ja, absolutt all informasjon av noen art bli presentert på én A4. Som Mark Tven spøkte, "Jeg beklager for det lange brevet, hadde jeg ikke tid til å tenke over kort." Faktisk, i de lange tekster som ingen leser, du kan skjule noe. Hjelp dine ansatte til å uttrykke sine ideer klart.

For eksempel, for alle innenlandske brev til kunder, har vi begynt å bruke tjenesten Glavred. Til tider bruken av det hjelper å se all verbal søppel i teksten og redusere sinnet til hjertet, til kjøtt, bli kvitt unødvendig fett og slakteavfall.

unngå emner

En veldig enkel form for manipulasjon, da en rekke spørsmål som du spurte, får du et svar bare de spørsmålene som er mest gunstig for den ansatte.

Hva du skal gjøre

Oppnå svare på hvert av disse spørsmålene, uansett hvor vanskelig det kan være.

Prøver å tvinge hodet til å gjøre slavearbeid

Noen ganger under påskudd av betydningen av den ansattes overordnede eller den andre veien får hodet til å ta en del av ansvaret for å løse problemene.

Hva du skal gjøre

Ikke ta dette ansvaret, og å returnere den tilbake til den ansatte. Du kan spille litt spill - for eksempel tenke seg at en kopp kaffe på bordet - det er ansvarlig. Ansatt kommer til deg og sier at han ringte selskapet og de gjorde med ham for å løse problemet ikke ønsker og krever leder av salgsavdelingen. På dette punktet, ansvaret - koppen med kaffe - overført til deg.

Hva svaret? "Jeg vet ikke hva jeg skal gjøre. Hva ville du gjøre "Han sa:" Jeg vil be deg om å ringe deg å avgjøre denne situasjonen ". - "Se, jeg forstår ikke hvorfor vi betaler penger? Kanskje kan du fortsatt finne en måte å løse dette problemet? "-" Jeg har prøvd, jeg feilet ". - "Hva foreslår du? Hva mer kan gjøres? "

Hvis dette er tilfelle i gang, og den ansatte ikke tar ansvar, skyver det, det er ikke nødvendig å arbeide med den ansatte. Som en indisk lignelse: "hest døde - gå av", det bør ikke være sparker og anspore.

Vårt samfunn, inkludert den russiske (jeg liker ikke å generalisere så dypt, men jeg har følelsen av, fordi jeg gikk på skole og universitet), ikke forårsaker folk til å ta avgjørelser for seg selv. Derfor har ofte en god ansatt, ikke dårlig, dyrke selvtillit. For dette er det mulig og nødvendig å lære dem å ta ansvar for hva de gjør, og vise hvilke fordeler de gir selskapet. Når du transparent fortelle hvordan deres handlinger påvirker utfallet av selskapet - ber dem om å ikke lenger prosessen og resultatet. Men hver gang din oppgave - å returnere den ansatte hans ansvar.

demonstrative indispensability

Når en ansatt kontakter alle bånd til ham, han gjør seg uunnværlig kunstig. For eksempel, kommuniserer med en smal krets av mennesker i en rekke selskaper, er deres kontakt ikke i CRM, men for noen grunn de har det i telefonboken. Og for å ringe ham på mobilen. Eller når en ansatt i samtalen øker sin betydning på alle mulige måter.

Dette er den samme versjonen av en død hest. I dette tilfellet setter ansattes sine personlige mål selskapet høyere enn målene for selskapet, som sysselsetter. I teorien er det ikke dårlig, men det skjer på bekostning av selskapet - det viser seg, hvis en ansatt forlater selskapet vil miste en del av kontaktene på basen, del noe annet.

Hva du skal gjøre

Jeg ville kreve obligatorisk kommunikasjon i CRM og ville ikke tillate muligheten for at ansatte jobbet liksom annerledes. Dette er spesielt lett å gjøre for nyansatte, som du skriver ut til visse regler.

For eldre arbeidstakere vil dette være en utfordring - de har jobbet hele mitt liv med en mobiltelefon, og du plutselig må jobbe bare gjennom CRM-system. Men hvis du kjenner hverandre godt og lenge, stoler på hverandre, for å gjøre det enkelt: du har å selge dem anelse om hva det er du ønsker. Og det er - ikke for å fjerne dem fra stedet, og for ikke å miste forbindelsen med klienten, fordi hver ansatt har mulighet til å endre posisjon til å gjøre noe annet i selskapet. "For å gjøre dette arbeidet er ikke forgjeves, ber jeg deg om å fylle ut alle CRM. For meg er det svært nødvendig og verdifull, og jeg ber deg om å gjøre det 100%. Fordi ellers fungerer det ikke "

Selge ansatte må fylle inn data i CRM-systemet, må du komme bort fra den ansatte til å vise sin indispensability. Og de som ikke kan komme bort fra det, dessverre, eller heldigvis, vil jeg foreslå å ta farvel.

Sirkulasjon gjennom hodet av hodet

En situasjon hvor lederen hoppe over hodet på salg og kommer til Director of Sales.

Hva du skal gjøre

Director of Sales Department, som ikke kommer til sin direkte underordnet, - returnere tilbake ansvaret for beslutningen om situasjonen salgssjef. Uakseptabel situasjon der salgssjef og eier tyr til å prøve å løse et problem uten å først løse problemet med hodet.

Den første og eneste problemet for eieren: Og du valgte å dra den? Nei - gå, bestemmer.

Kunstig tidspress for å ta beslutninger

En situasjon der hodet prøver å kjøre inn i et hjørne og tvunget til å akseptere beslutningen uten opphold. Bestem deg nå, vi trenger sårt å jobbe med denne kunden, for eksempel, er det nødvendig å bli enige om en rabatt.

Hva du skal gjøre

En av de beste løsningene mot enhver manipulasjon - tid. Alle saker, som skisserer hvordan "det beste tilbudet av århundret", kommer regelmessig. Og jeg svært sjelden møtt med situasjoner i virksomheten, når en avgjørelse måtte tas umiddelbart, og hvis vi ikke tar det i dag, vil i morgen være for sent.

Det er ekstremt sjeldne og svært få kategorier av varer - som ferskvare. I alle andre markeder, er jeg sikker på at dagen er sikkert kan vente, og i løpet av denne tiden du tar en avgjørelse.

Tekst manipulasjon av barn

Enkel manipulasjon som "Jeg er fra du ikke forventer", "tidligere ledere ikke gjøre", "du alltid si det," "Jeg ville ha sett på min plass" eller "vet du hva jeg gjør jeg ikke kan" - alt på nytt forsøker å kaste ansvar eller å øke sin betydning, nedsettende hans samtalepartner.

Hva du skal gjøre

Det første spørsmålet er: hvorfor er du med meg på denne måten si at du vil ha meg til å si disse ordene? La folk rettferdiggjøre sin atferd.

Det er bedre å diskutere separat, ikke i en gruppe og individuelt. Hvis en slik måte ansatte kommuniserer med sin veileder, til den ansatte med behovet si farvel. Fordi den ansatte er sannsynlig å tillate seg å kommunisere på samme måte også med kunder og tar av ansvaret fra seg selv til noen andre. I en slik en ansatt ikke har noen fremtid - dette er den samme død hest som å si farvel.

Hvordan utelukke manipulasjon

Enhver form for manipulasjon - er en situasjon der en side vinner og den andre taper. Med disse ansatte, som tillater seg å være manipulert kolleger, ikke fungerer.

Jeg ville ikke med slikt arbeid noensinne - meg som eier og eieren, er det interessant å jobbe med sterke, ansvarlige og interessante mennesker, og ikke med de som er fornøyd innen team politikk, fornærmelser, noen kjemper for arbeidsplasser og opprykk. Det er massevis av energi som er brukt ikke på resultatet, men på den interne politiske spillet. Denne typen ansatte er enten ikke er interessert i å jobbe, eller det ikke er deres mål. Deres plass er ikke akkurat i selskapet derfor ta slikt personell er ikke nødvendig. Og hvis du allerede har - min erfaring sier at radikale endringer en person trenger åtte år.

Dette gjelder også for de beste ansatte. Hvis din vanlige partner-direktør for salg, med hvem du har jobbet, og begynte da alt var stor ti år, begynner det å oppføre seg på samme måte og prøver å manipulere deg, så er dette et signal om at det var på tide å del med det.

Jeg måtte gi opp i livet med en forretningspartner, fordi vi har spredt verdier. For ham var det greit noen av de ansatte til å kaste på penger, men det var uakseptabelt for meg. På bakgrunn av dette, vi bare brøt opp, og jeg tror at det var en av de beste beslutningene i mitt liv. Dette betyr ikke at jeg ikke setter pris på hans forretningspartner, noe som betyr at vi har forskjellige verdier, og vi er med ham bare ikke på veien.

Jeg foreslår at du bare gjelde for ledere og direktører og ansatte, inkludert salgssjefer. Og hvis du ser på laget ditt og bestemme at du ønsker å jobbe med en veldig sterk stab, og du trenger en markedsføring ansatte, kan du kontakte oss.