Interessent - hvem er dette?

Det ville virke, ikke så lenge siden, tilstedeværelse av noe selskap i markedet avhengig av handel. Men i dag på selskapets posisjon påvirker hvordan forbrukerne oppfatter sin virksomhet, kommunale og statlige myndigheter, media, aksjonærer og så videre. Hver siste året har vist at behovet for å samarbeide med disse gruppene oppfattes av markedet som en viktig koordinerings oppgave. Transformasjoner av denne typen ble reflektert i det nye begrepet - "stakeholder management". Senere i artikkelen en nærmere titt på denne definisjonen.

terminologi

Tenk begrepet interessenter. Det er en viss gruppe mennesker eller organisasjoner som investerer i sine selskapets ressurser, kapital. I tillegg bidrar de til veksten av kjøpekraften, formidling av informasjon om selskapet og så videre. Stakeholder - en person (juridisk eller fysisk) som har visse interesser, rettigheter eller krav. Presenteres og de er rettet til systemet og dets egenskaper. Dette er den generelle betydningen av ordet "interessenter". Vi kan si med andre ord at det er en relationship management blant interessentene. I dagens verden interessenter - dette organisasjon eller gruppe av individer, som er grunnlaget for enhver vellykket bedrift.

klassifisering

Du kan også si at interessentene - en organisasjon (individuell), som har en direkte innvirkning på systemet. Som sådan, har klassifiseringen av gruppene ikke eksisterer, men de vanligste eksemplene kan gis. Som slike grupper kan skilles:

1. Kjøperen (overtakende). Det interessent - er en person eller organisasjon som kjøper varer (tjenester) fra entreprenøren. I møte med det å kjøpe partiet er kunden, grossist eller eier.
2. Client. Person (juridisk eller fysisk) som overtar varer (service).
3. Leverandøren. I dette tilfellet refererer det til fest med som kontrakten om levering av et produkt (tjeneste).
4. Produsent. Dette er den som er ansvarlig for utførelsen av arbeidene, som skal dekke behovene til brukeren.
5. Forbruker. Denne personen (gruppe av personer), som hadde fordel av utnyttelse av varene (tjenester).
6. Den medfølgende siden. Personen (fysisk eller juridisk) som tilbyr tjenester til støtte for varene.
7. Avviklingsstyre. (Legal eller fysisk), som omhandler fjerning og tilbakeføring av systemet og alle dets tilknyttede tjenester.
8. Inspektør. En person som bekrefter samsvar med de nødvendige standarder når du tar systemet i bruk.
9. Tilsynsorgan. Person (fysisk eller juridisk) som kontrollerer systemet under drift for å oppfylle kravene.
10. Skaperen. En person som har vært å skape prosjekter, testing av varer (tjenester), samt utføre grunnleggende utviklingsoppgaver.

identifikasjon

Som vist omfatter hvert system visse trinn. Denne utviklingen av prosjektet, produksjon og innføring i praksis, drift og påfølgende avvikling. Hvert trinn tjener en bestemt kategori av interessenter. De har sin egen interesse i den nyopprettede systemet. For en nøyaktig bestemmelse og godkjenning av hele spekteret av interessenter trenger konkret handling.

kvalitetsstyring

Interessenter obligatorisk sett i hvert enkelt prosjekt ulike mål å oppnå en høy kvalitetsprodukt. Deretter foretar organisasjonen til å utføre revisjons for sikring av den i henhold til godkjent plan. Hensikten med slike hendelser er å i alle faser av utvikling for å identifisere alle de nødvendige nyansene for å sikre riktig utvikling av produktet. Dette i sin tur gjør det mulig for oss å oppnå høy kvalitet på produkter (varer).

styring av risiko

Stakeholder - et selskap med en spesiell interesse i systemet i form av risikostyring. Komponenter i denne prosessen inkluderer beskrivelsen av kategorier, tekniske og koordinering problemer, og alle de begrensninger og forutsetninger. I tillegg må du opprette og kontinuerlig vedlikeholde risikoprofil, noe som indikerer viktigheten av hver av sine arter seg. Alle disse elementene bør være obligatorisk dokumentert og formalisert. Kriterier fastsatt av betydning som setter sine egne interessenter. Det bør tas i betraktning at risikoprofilen kan endres med jevne mellomrom. All informasjon om avvik må gis til interessenter. I sin tur utfører de risikoanalyse. Hvis det er nødvendig, de også bestemme hvilke tiltak som bør iverksettes for å optimalisere prosessen. I tilfellet hvis interessenter ta en risiko med maksimal verdi, må den være konstant overvåket for å bestemme nødvendige tiltak mulige i fremtiden.